Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
Questa pagina descrive le condizioni applicate da AGM Stampa – Arti Grafiche Mediterranee di Giuseppe Savarese, P. IVA 07066461216, in materia di recesso, resi, cambi e rimborsi per gli acquisti effettuati su questo sito. Costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni e si applica nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
1. Il punto più importante: i prodotti personalizzati non sono restituibili
La quasi totalità di ciò che produciamo – modulistica con i tuoi dati, abbigliamento con stampa o ricamo del tuo logo, etichette, adesivi, insegne, packaging, gadget e ogni altro articolo realizzato su file, misure o indicazioni che ci fornisci – rientra tra i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per questa categoria di beni l’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo esclude espressamente il diritto di recesso. Si tratta di una previsione di legge, non di una scelta commerciale: un articolo che riporta il tuo marchio, il tuo nome o una grafica creata per te non può essere rimesso in vendita né riutilizzato, per questo non è possibile restituirlo, cambiarlo o ottenerne il rimborso per semplice ripensamento, cambio di idea, errore nella scelta della taglia o del quantitativo, oppure perché l’ordine non serve più.
Resta naturalmente sempre salvo il tuo diritto di segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine: in quel caso interveniamo noi, come spiegato al successivo punto 4.
2. Prima di confermare: controlla la bozza
Poiché la personalizzazione fa perdere il diritto di recesso, ti chiediamo la massima attenzione nella fase che precede la stampa. Verifica con cura testi, nomi, numeri di telefono, partite IVA, indirizzi, taglie, quantità e colori sulla bozza che ti inviamo. La produzione viene avviata esclusivamente sulla base dei file e delle bozze che approvi: una volta ricevuta la tua conferma scritta, l’ordine non è più modificabile né annullabile.
Non rispondiamo dei difetti derivanti dai file che ci invii, quali risoluzione insufficiente, profilo colore errato, font mancanti, errori di ortografia o dati anagrafici sbagliati. Se hai dubbi sulla qualità del tuo file, contattaci prima di ordinare: il nostro reparto grafico può verificarlo o ricostruirlo.
3. Diritto di recesso per i prodotti non personalizzati
Se acquisti un articolo standard, di magazzino e non personalizzato, e agisci come consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, avete ricevuto il bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una comunicazione esplicita a info@agmstampa.it, indicando il numero d’ordine e la volontà di recedere. Ti risponderemo con le istruzioni per la restituzione. Il bene deve tornarci integro, non utilizzato, completo di ogni accessorio e, ove possibile, nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il diritto di recesso non spetta ai clienti che acquistano nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ossia agli ordini fatturati con partita IVA.
4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se ricevi merce con difetti di stampa o di confezionamento, danneggiata durante il trasporto oppure diversa da quella ordinata, scrivici entro 14 giorni dalla consegna a info@agmstampa.it allegando il numero d’ordine e alcune fotografie nitide del prodotto, del difetto e dell’imballaggio. Valutiamo ogni segnalazione tramite il nostro servizio clienti e, se il difetto viene confermato, provvediamo a nostra scelta alla ristampa o sostituzione del prodotto oppure al rimborso, senza alcun costo a tuo carico, comprese le spese di ritiro e di nuova spedizione.
Ti chiediamo di conservare il prodotto contestato e il relativo imballo fino alla conclusione della verifica: se lo hai già smaltito potrebbe non essere possibile completare l’istruttoria.
5. Tolleranze produttive
Nella stampa alcune minime differenze sono tecnicamente inevitabili e non costituiscono difetto: piccoli scostamenti cromatici rispetto a quanto visualizzato a monitor, dovuti alla diversa resa dei display e alla conversione dal profilo RGB al CMYK, oppure tolleranze dimensionali e di taglio nell’ordine di pochi millimetri. Le immagini pubblicate sul sito hanno valore illustrativo.
6. Cambi
Il cambio è possibile solo per gli articoli non personalizzati e nei casi di prodotto difforme dall’ordine. Quando il cambio viene autorizzato, organizziamo il ritiro del pacco allo stesso indirizzo di consegna e la nuova spedizione parte soltanto dopo che abbiamo ricevuto e verificato il buono stato della merce restituita.
7. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico quando la restituzione dipende dall’esercizio del recesso su prodotti non personalizzati, e vengono eventualmente detratte dal rimborso. Sono invece integralmente a nostro carico quando la restituzione dipende da un nostro errore, da un difetto di produzione o da un danno da trasporto.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, oppure una volta confermato il difetto segnalato, effettuiamo il rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con te. In caso di recesso il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard originarie, con esclusione dei costi supplementari derivanti da una modalità di spedizione più rapida da te scelta.
Non sono rimborsabili i servizi accessori già eseguiti, come l’elaborazione o la ricostruzione grafica, la progettazione, il sopralluogo e il montaggio, in quanto prestazioni completate su tua richiesta.
9. Ordini annullati prima della produzione
Se ci chiedi di annullare un ordine prima che la produzione sia avviata e prima della tua approvazione della bozza, procediamo al rimborso integrale. Se la lavorazione è già iniziata, potremo trattenere i costi effettivamente sostenuti per materiali, impianti di stampa e lavorazioni già eseguite.
10. Garanzia legale di conformità
Nei confronti dei clienti consumatori resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Nulla in questa pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Come attivare una richiesta
Tutte le richieste di reso, cambio o rimborso devono passare dal nostro servizio clienti: non inviare merce di ritorno senza una nostra autorizzazione scritta, perché le spedizioni non autorizzate vengono respinte.
Email: info@agmstampa.it
Telefono: +39 335 841 9445 – +39 334 138 8588 (lun–ven 08:00–19:00)
WhatsApp: +39 081 37 22 658 (lun–ven 07:00–20:00, sab 08:00–14:00)
12. Reclami e risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto della gestione della tua pratica puoi inoltrare un reclamo formale a info@agmstampa.it. Ai consumatori residenti nell’Unione Europea è inoltre disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), raggiungibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026